환불정책

일등대리(이하 “회사”) 서비스와 관련하여 환불·취소에 관한 사항을 안내합니다. 본 서비스의 앱·시스템은 개발사 마린소프트가 개발·운영합니다.

1. 기본 원칙

• 회사는 관련 법령 및 결제·정산 정책에 따라 공정하게 환불을 처리합니다.
• 실제 결제·승인·환불 처리는 결제대행사(PG) 및 카드사 정책에 따라 일정 시간이 소요될 수 있습니다.

2. 호출 취소

• 기사 배정 전 이용자가 호출을 취소한 경우, 선결제·승인만 이루어진 상태라면 결제가 취소되거나 환불 처리됩니다.
• 기사가 현장에 도착한 이후 취소하는 경우, 이미 운행이 확정되었거나 회사·정책에 따라 부분 취소불가· 취소 수수료가 적용될 수 있습니다. 자세한 요금은 앱·안내 또는 상담을 통해 확인해 주세요.

3. 서비스 미제공·중대한 하자

회사 또는 기사의 귀책으로 운행이 이루어지지 않았거나, 명백한 서비스 하자가 있는 경우 회사는 사실관계를 확인한 뒤 환불·보정(재호출 등)을 진행합니다.

4. 환불 방법 및 소요 기간

• 카드 결제: 카드사 및 PG 정책에 따라 승인 취소 또는 환불이 처리되며, 통상 영업일 기준 수일 내 반영될 수 있습니다.
• 환불 금액은 실제 결제·정산 내역을 기준으로 합니다.

5. 문의

환불·취소와 관련된 문의는 고객센터 또는 아래 연락처로 주시면 확인 후 안내드립니다.